PAO es la Plataforma de Soporte a los Organismos de Apoyo a las Autoridades de Tránsito. Es una herramienta tecnológica creada y dispuesta para los actores que convergen en el mercado de los servicios que prestan y los trámites que se realizan ante los organismos de apoyo a las autoridades de tránsito: los Centros de Diagnóstico Automotor, Centros de Enseñanza Automovilística, Centros Integrales de Atención y Centros de Reconocimiento de Conductores; los usuarios de la ciudadanía que concurren ante estos para solicitar la prestación de los servicios a su cargo y los actuales operadores homologados del Servicio de Control y Vigilancia (SICOV).
Estamos hablando de una plataforma tecnológica de gestión e información, que busca concentrar en un solo espacio, accesible a través de la web, la información de los organismos de apoyo que se encuentran activos en todo el país, los servicios que ofrecen, sus características, las tarifas que cobran, las promociones de sus servicios, sus datos de contacto, el lugar de su sede, los horarios de atención, entre otros; con el objetivo de que la ciudadanía, que requiere de estos servicios, pueda encontrar toda la información, en un solo sitio, con solo un par de clics, permitiéndose además solicitar el agendamiento de citas de acuerdo con su disponibilidad y la del centro de su interés.
Las ventajas potenciales de PAO:
Para los usuarios:
Decisiones más libres e informadas. Con esta herramienta, la ciudadanía podrá escoger libremente el lugar donde quiere que se le preste el servicio que requiere, a la hora y en la fecha en que solicite, de acuerdo con su disponibilidad. Asimismo, podrá escoger el centro de su preferencia, según criterios como: distancia a la que se encuentra del establecimiento, tomando como base su ubicación geográfica; valor del servicio; calificación del centro; comentarios de los usuarios sobre el centro; fotos del lugar, entre otros.
Accesibilidad a la información. Acceder a la información necesaria sobre los servicios que ofrecen los organismos de apoyo nunca había sido tan fácil. Con solo un par de clics, los ciudadanos ahora podrán encontrar diferentes ofertas y opciones para que se les presten los servicios que demandan.
Para los centros:
Aumento del número de clientes. Mejorar la publicidad de los servicios que ofrecen los organismos de apoyo redunda en un mayor número de usuarios informados que van a solicitar con antelación el agendamiento para la prestación de un servicio.
Embate a la intermediación. Con la plataforma, se evitan los servicios de intermediación ofrecidos por terceros a cambio del cobro de comisiones de éxito por llevar clientes hasta los establecimientos.
Mejor publicidad. Publicar en PAO la información de los servicios que ofrecen los diferentes organismos de apoyo a las autoridades de tránsito, les ayuda a mejorar su publicidad y su posicionamiento frente a la ciudadanía.
Optimización en los tiempos de atención. Con la opción de agendamiento que ofrece la plataforma, los centros podrán optimizar la atención en sus sedes, valiéndose de una herramienta que les ayuda a evitar las aglomeraciones de clientes que acuden a una misma hora a que se les preste un servicio. Adicionalmente, PAO opera como un canal de información para explicarle y darle a conocer a la ciudadanía el detalle de los procedimientos que deben seguir a la hora de llegar al organismo de apoyo.
Cumplimiento de los protocolos de bioseguridad. La opción de agendamiento de citas es un mecanismo idóneo que permite dar cumplimiento a los lineamientos de bioseguridad establecidos por las autoridades sanitarias del país, con el objetivo de evitar el contagio del coronavirus Covid-19. Así, se evitan aglomeraciones de personas y se puede garantizar el distanciamiento físico al interior de las instalaciones de los centros.
Incentivo del uso de las tecnologías de la información en el sector. El sector requiere del uso y puesta en marcha de nuevas tecnologías de la información, que contribuyan con un mejoramiento de las condiciones de seguridad vial en el país, a través de servicios ofertados por los organismos de apoyo al tránsito cada vez más efectivos, de mayor calidad, transparentes y responsables.
Generación de confianza en la ciudadanía. Encontrar la información de los organismos de apoyo y de los servicios que ofrecen publicados en una plataforma de libre acceso para todos, por parte de los usuarios, ayuda a construir una idea de mayor confiabilidad hacia el sector, que puede ayudar a que se cambie la percepción de algunos, que ven los servicios como un trámite más que obliga la ley, para que en cambio se entienda como una contribución con el compromiso que tenemos todos de tomar medidas para mejorar la seguridad vial en las carreteras del país.
Las funcionalidades que ofrece la Plataforma
1. Permite a la ciudadanía, de manera gratuita:
- Consultar y realizar búsquedas de los trámites y servicios que ofrecen los organismos de apoyo a las autoridades de tránsito .
- Comparar los servicios ofrecidos por los OAAT.
- Realizar comentarios sobre los OAAT.
- Asignar puntajes para calificar a los OAAT.
2. Permite a los organismos de apoyo a las autoridades de tránsito
- Crear un perfil propio con sus datos de contacto.
- Ofrecer los servicios que prestan y describirlos.
- Agendar citas.
- Emitir facturas de manera electrónica a los clientes, en caso de llegar a ser requerido.
3. Le muestra a la ciudadanía la información de los resultados de su búsqueda de interés, de los organismos de apoyo a las autoridades de tránsito:
- Ofrece unos filtros de búsqueda:
- El primer filtro es: organismo prestador del servicio.
- El segundo filtro es: tipo de servicio.
- El tercer filtro es: categoría de la licencia (para los servicios que ofrecen los CRC y CEA) y tipo de vehículo (para los servicios de los CDA).
- El cuarto filtro es: el radio máximo de desplazamiento que el usuario está dispuesto a realizar (máximo 20 kilómetros a la redonda).
- Lista de resultados: Los usuarios pueden visualizar la información que requieren para la prestación del servicio de su interés:
- Nombre de los OAAT.
- Descripción de los OAAT.
- Fotografía de los OAAT.
- Precio del servicio que ofrecen los OAAT.
- Características de los servicios ofrecidos.
La lista de resultados permite que el usuario ordene la información de los OAAT mencionados, según su elección, atendiendo criterios de:
- Distancia, según geoposición, de menor a mayor,
- Precio, de menor a mayor.
- Puntaje de calificación, de menor a mayor.
- Mapa de resultados: Dentro del mapa, el usuario puede visualizar los resultados de la búsqueda, a través de un marcador de geoposición, permitiéndose visualizar la información requerida del OAAT:
- Nombre de los OAAT.
- Descripción de los OAAT.
- Fotografía de los OAAT.
- Precio del servicio que ofrecen los OAAT.
- Características de los servicios ofrecidos.
- Calificación otorgada por los usuarios a los OAAT.
- Comentarios realizados por los usuarios a los OAAT.